Kundenbetreuung
Wir bei Humble sind überzeugt, dass exzellenter Service so selbstverständlich sein sollte wie warmes und einladendes Licht. Unsere kabellosen Lampen sind langlebig, benutzerfreundlich und für den täglichen Einsatz in Gastronomie und Wohnräumen konzipiert. Benötigen Sie Unterstützung bei Ihrer kabellosen Beleuchtung oder haben Sie Fragen zu Reparaturen? Unser Kundenservice-Team hilft Ihnen gerne weiter.
Versand, Rückgabe & Garantie
Welche Versandarten gibt es?
Wir versenden mit DHL, PostNL und DPD, um eine zuverlässige Lieferung in ganz Europa zu gewährleisten.
Versenden Sie international und fallen zusätzliche Kosten an?
Ja, wir versenden international innerhalb der EU. Innerhalb der Benelux-Länder ist der Versand ab 40 € kostenlos, innerhalb der übrigen EU ab 140 €. Wenn Ihr Land nicht aufgeführt ist, Sie aber in einem EU- oder EWR-Mitgliedsstaat leben, kontaktieren Sie uns bitte.
Benelux
- Versandkosten: 6,50 €
- Kostenloser Versand ab: 40 €
- Lieferzeit: 1–2 Werktage
Österreich, Deutschland, Frankreich, Irland
- Versandkosten: 8,50 €
- Kostenloser Versand ab: 140 €
- Lieferzeit: 3–5 Werktage
Dänemark, Italien, Schweden
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- Kostenloser Versand ab: 140 €
- Lieferzeit: 3–7 Werktage
Bulgarien, Estland, Finnland, Griechenland, Kroatien, Lettland, Litauen, Malta, Polen, Portugal, Rumänien, Serbien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn
- Versandkosten: 16,50 €
- Kostenloser Versand ab: 140 €
- Lieferzeit: 5–9 Werktage
Wie schnell wird meine Bestellung versendet?
Bestellungen, die an einem Werktag vor 15:00 Uhr MEZ eingehen, werden noch am selben Tag versendet. In den Benelux-Ländern bedeutet dies in der Regel eine Lieferung am nächsten Tag. In anderen EU-Ländern kann die Lieferung bis zu 9 Werktage dauern.
Link zu Ihren Versandrichtlinien .
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Klicken Sie in der oberen Navigationsleiste auf „Shop“, wählen Sie Ihre Lampe aus und legen Sie sie in den Warenkorb. Folgen Sie den Schritten im Bestellvorgang, um Ihren Kauf abzuschließen.
Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden noch ändern?
Sie können Ihren Warenkorb vor Abschluss der Bestellung ändern. Bitte kontaktieren Sie nach der Zahlung so schnell wie möglich unseren Kundenservice, um Ihre Bestellung anzupassen.
Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein, Sie können auch ohne Kundenkonto bestellen. Geben Sie einfach Ihre Daten beim Bezahlvorgang ein.
Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?
Sie können Ihr Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung kostenlos zurücksenden. Benachrichtigen Sie uns unter info@humblelights.com und nutzen Sie unser Rücksendeformular . Bitte stellen Sie sicher, dass sich das Produkt im Originalzustand befindet.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren iDEAL, PayPal, Klarna, Apple Pay, Visa und Mastercard.
Wie lange beträgt die Garantiezeit?
Alle Humble-Lampen haben eine 2-jährige Garantie ab Kaufdatum.
Wo kann ich einen Garantieanspruch geltend machen?
Senden Sie eine E-Mail an info@humblelights.com mit Ihrer Bestellnummer, einer kurzen Problembeschreibung und, falls möglich, Fotos. Unser Serviceteam kümmert sich um den Vorgang.
Was deckt die Garantie ab?
Unsere Garantie deckt Herstellungsfehler und technische Mängel bei normalem Gebrauch ab. Schäden durch unsachgemäße Verwendung, Stürze, Wassereinwirkung oder Modifikationen sind nicht abgedeckt.
Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?
Sie können Ihr Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung kostenlos zurücksenden. Benachrichtigen Sie uns unter info@humblelights.com und nutzen Sie unser Rücksendeformular . Bitte stellen Sie sicher, dass sich das Produkt im Originalzustand befindet.
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Ersatzteile
Bei Humble bieten wir Ersatzteile für nahezu alle Komponenten unserer kabellosen Leuchten an. Von Leiterplatten und LED-Modulen bis hin zu Lampenschirmen und Akkus – fast alles lässt sich austauschen, damit Ihre Leuchte jahrelang einsatzbereit bleibt. Da jedes Modell über spezifische Teile verfügt, empfehlen wir Ihnen, sich an unseren Kundenservice zu wenden, um die passenden Ersatzteile zu finden. Ein Teil, das Sie im Laufe der Zeit möglicherweise austauschen müssen, ist der Akku, da Akkus mit der Zeit an Kapazität verlieren. Sie können einen Ersatzakku direkt über den untenstehenden Link bestellen.
Anleitungsvideos
Die meisten Probleme mit kabellosen Humble-Leuchten lassen sich mit einem Schraubenzieher und unseren kurzen Anleitungsvideos ganz einfach beheben. Dank dieser einfachen Anleitungen ist die Fehlersuche schnell und unkompliziert, sodass Ihre Leuchte im Handumdrehen wieder leuchtet. Wir sind überzeugt, dass jede Humble-Leuchte jahrelang halten sollte, und mit diesen kleinen Schritten sorgen Sie dafür, dass Ihre Leuchte lange hell bleibt.
Markenwerte
Unser Brand-Assets-Portal bietet Ihnen Zugriff auf alles, was Sie für die Arbeit mit Humble benötigen. Sie finden Datenblätter, Produkthandbücher, Schritt-für-Schritt-Anleitungsvideos, Marketingmaterialien, Projektfotos, Produktbilder, Markenvideos und mehr. Um die Konsistenz und Aktualität aller Inhalte zu gewährleisten, ist das Portal passwortgeschützt. Sie können den Zugang über unseren Kundenservice anfordern.
Häufig gestellte Fragen
Eine vollständig aufgeladene kabellose Humble-Leuchte hält je nach gewählter Helligkeitsstufe bis zu 140 Stunden. Verwenden Sie die höchste Stufe für helles Arbeitslicht oder wechseln Sie in eine niedrigere Stufe für langanhaltendes Umgebungslicht.
Ja, alle Leuchten von Humble eignen sich für den Innen- und Außenbereich, beispielsweise für Terrassen oder Patios. Alle Modelle verfügen über die Schutzart IP65 und sind somit gegen Spritzwasser und Staub geschützt.
Alle Leuchten von Humble sind dimmbar und verfügen über mindestens drei Lichtstufen. Einige Modelle bieten zudem einen Boost-Modus, der für zusätzliches Licht in Gastronomie- und Hotelbereichen sorgt.
Der wiederaufladbare Lithium-Ionen-Akku einer Humble-Lampe ist für jahrelangen täglichen Gebrauch ausgelegt. Wie bei allen Akkus nimmt die Kapazität mit der Zeit allmählich ab. Sobald dies der Fall ist, können Sie einen Ersatzakku direkt bei uns bestellen.
Damit Ihr Akku möglichst lange hält, laden Sie ihn regelmäßig auf, vermeiden Sie extreme Temperaturen und verwenden Sie immer ein Humble-Ladegerät oder ein hochwertiges Netzteil mit mindestens 10 Watt. Bei richtiger Pflege hält Ihre Humble-Lampe Hunderte von Ladezyklen.
Alle Humble-Leuchten verwenden hochwertige Lithium-Ionen-Akkus (Li-Ion). Diese sind sicher, wiederaufladbar und austauschbar, sodass Ihre Leuchte viele Jahre lang leuchten kann.
Ja, Humble bietet Ersatzteile für nahezu alle Komponenten an, darunter Akkus, LED-Module, Leiterplatten und Lampenschirme. Da jedes Modell über spezifische Teile verfügt, kontaktieren Sie am besten unseren Kundenservice, um sicherzustellen, dass Sie das richtige Ersatzteil bestellen. Akkus können Sie direkt über unsere Website bestellen.
Sollte Ihre Lampe beschädigt sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Viele Probleme lassen sich mit einem einfachen Schraubendreher und unseren Anleitungsvideos beheben. Bei komplexeren Problemen unterstützen wir Sie gerne mit Reparaturmöglichkeiten oder einem Garantieaustausch.
Reinigen Sie Ihre Humble-Leuchte mit einem weichen, trockenen oder leicht feuchten Mikrofasertuch. Verwenden Sie keine aggressiven Reinigungsmittel. Dank der langlebigen Materialien und austauschbaren Teile bleibt Ihre Leuchte jahrelang schön und funktionsfähig.
Verwenden Sie ein Netzteil mit mindestens 10 Watt, z. B. ein Tablet-Ladegerät. Dadurch wird ein schnelles und sicheres Aufladen Ihrer Lampe gewährleistet.
Humble One verwendet eine E27-LED-Lampe mit niedriger Spannung. Diese Lampen sind auf unserer Website und in den meisten Lampenfachgeschäften erhältlich. Aus Sicherheitsgründen sollten Sie stets LED-Lampen mit niedriger Spannung verwenden.
In unserem Online-Brand-Assets-Portal finden Sie Schritt-für-Schritt-Anleitungsvideos, Produkthandbücher und Anleitungen zur Fehlerbehebung. So lassen sich kleine Reparaturen schnell und einfach durchführen.
Unser Markenportal umfasst Lookbooks, technische Datenblätter, Produkthandbücher, Anleitungsvideos, Marketingmaterialien, Projektfotografie, Produktbilder, Markenvideos und mehr. Das Portal ist passwortgeschützt. Sie können den Zugang bei unserem Kundenservice anfordern.
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