Klantenservice
Bij Humble geloven we dat goede service net zo natuurlijk moet aanvoelen als warm en uitnodigend licht. Onze draadloze lampen zijn gebouwd voor duurzaamheid en gebruiksgemak, en zijn ontworpen om dagelijks gebruik in de horeca en thuisomgeving te doorstaan. Mocht u ooit ondersteuning nodig hebben voor draadloze verlichting of een vraag hebben over reparaties, dan staat onze klantenservice voor u klaar.
Verzending, retourneren en garantie
Welke verzendmethoden zijn beschikbaar?
Wij verzenden met DHL, PostNL en DPD voor een betrouwbare bezorging door heel Europa.
Verzenden jullie ook internationaal? Zijn er extra kosten aan verbonden?
Ja, wij verzenden internationaal binnen de EU. Binnen de Benelux is de verzending gratis vanaf € 40 en binnen de rest van de EU is de verzending gratis vanaf € 140. Staat uw land er niet bij, maar woont u in een EU- of EER-lidstaat? Neem dan contact met ons op.
Benelux
- Verzendkosten: € 6,50
- Gratis verzending vanaf: €40
- Levertijd: 1–2 werkdagen
Oostenrijk, Duitsland, Frankrijk, Ierland
- Verzendkosten: € 8,50
- Gratis verzending vanaf: €140
- Levertijd: 3–5 werkdagen
Denemarken, Italië, Zweden
- Verzendkosten: € 10,50
- Gratis verzending vanaf: €140
- Levertijd: 3–7 werkdagen
Bulgarije, Kroatië, Tsjechië, Estland, Finland, Griekenland, Hongarije, Letland, Litouwen, Malta, Polen, Portugal, Roemenië, Servië, Slowakije, Slovenië, Spanje
- Verzendkosten: € 16,50
- Gratis verzending vanaf: €140
- Levertijd: 5–9 werkdagen
Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen die op een werkdag vóór 15:00 uur CET worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verzonden. In de Benelux betekent dit doorgaans levering de volgende dag. In andere EU-landen kan de levertijd oplopen tot 9 werkdagen.
Link naar uw verzendbeleid .
Hoe plaats ik een bestelling?
Klik bovenaan op 'Shop', selecteer je lamp en voeg hem toe aan je winkelmandje. Volg de stappen in het bestelproces om je aankoop af te ronden.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen nadat ik deze heb geplaatst?
U kunt uw winkelwagen wijzigen voordat u afrekent. Neem na betaling zo snel mogelijk contact op met de klantenservice om uw bestelling aan te passen.
Heb ik een account nodig om een bestelling te plaatsen?
Nee, je kunt bestellen zonder een account aan te maken. Vul gewoon je gegevens in tijdens het afrekenen.
Hoe retourneer ik een product?
U kunt uw product binnen 14 dagen na levering gratis retourneren. Laat het ons weten via info@humblelights.com en maak uw retourzending aan via ons retourportaal. Zorg ervoor dat het product in originele staat is.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren iDEAL, PayPal, Klarna, Apple Pay, Visa en Mastercard.
Hoe lang duurt de garantieperiode?
Op alle Humble lampen zit 2 jaar garantie vanaf de aankoopdatum.
Waar kan ik een garantieclaim indienen?
Stuur een e-mail naar info@humblelights.com met je bestelnummer, een korte beschrijving van het probleem en indien mogelijk foto's. Ons serviceteam zal de afhandeling verzorgen.
Wat valt er onder de garantie?
Onze garantie dekt fabricagefouten en technische storingen bij normaal gebruik. Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, vallen, blootstelling aan water of wijzigingen valt niet onder de garantie.
Hoe retourneer ik een product?
Je kunt je product binnen 14 dagen na levering gratis retourneren. Laat het ons weten via info@humblelights.com en gebruik onze Returnista-portal [link] om je retour aan te maken. Zorg ervoor dat het product in originele staat is.
Link naar uw retourbeleid .
Reserveonderdelen
Bij Humble bieden we reserveonderdelen voor bijna elk onderdeel van onze draadloze lampen. Van PCBA en ledmodules tot lampenkappen en batterijen, bijna alles kan worden vervangen, zodat uw lamp jarenlang meegaat. Omdat elk model zijn eigen unieke onderdelen heeft, raden we u aan contact op te nemen met onze klantenservice om de juiste onderdelen te vinden. Een onderdeel dat u mogelijk na verloop van tijd moet vervangen, is de batterij, omdat alle batterijen van nature capaciteit verliezen. U kunt een vervangende batterij rechtstreeks bestellen via de onderstaande link.
Instructievideo's
De meest voorkomende problemen met draadloze Humble-lampen zijn eenvoudig op te lossen met slechts een schroevendraaier en onze korte instructievideo's. Deze eenvoudige handleidingen maken het oplossen van problemen met draadloze lampen snel en stressvrij, zodat uw lamp in een mum van tijd weer brandt. Wij geloven dat elke Humble-lamp jarenlang mee moet gaan en met deze kleine stappen kunt u ervoor zorgen dat uw lamp helder blijft branden.
Merkactiva
Onze merkactivaportal geeft je toegang tot alles wat je nodig hebt om met Humble te werken. Je vindt er specificatiebladen, producthandleidingen, stapsgewijze instructievideo's, marketingmateriaal, projectfotografie, productafbeeldingen, merkvideo's en meer. Om ervoor te zorgen dat alle content consistent en actueel is, is de portal beveiligd met een wachtwoord. Je kunt toegang aanvragen via onze klantenservice.
Veelgestelde vragen
Een volledig opgeladen Humble draadloze lamp gaat tot 140 uur mee, afhankelijk van de gekozen helderheidsinstelling. Gebruik de hoogste stand voor heldere werkverlichting of schakel over naar een lagere stand voor langdurig omgevingslicht.
Ja, alle Humble-lampen zijn geschikt voor gebruik binnen en buiten, bijvoorbeeld op terrassen of patio's. Alle modellen hebben een IP65-classificatie die ze beschermt tegen spatwater en stof.
Elke Humble-lamp is dimbaar en heeft minstens drie lichtstanden. Sommige modellen beschikken ook over een boostmodus die extra licht toevoegt aan restaurants en horecagelegenheden.
De oplaadbare lithium-ionbatterij in een Humble-lamp is ontworpen voor jarenlang dagelijks gebruik. Zoals bij alle oplaadbare batterijen neemt de capaciteit na verloop van tijd geleidelijk af. Mocht dat gebeuren, dan kunt u direct bij ons een vervangende batterij bestellen.
Om uw batterij zo lang mogelijk gezond te houden, laadt u deze regelmatig op, vermijdt u extreme temperaturen en gebruikt u altijd een Humble-lader of een hoogwaardige adapter van minimaal 10 watt. Met de juiste verzorging gaat uw Humble-lamp honderden laadcycli mee.
Alle Humble-lampen maken gebruik van hoogwaardige lithium-ionbatterijen (Li-ion). Deze zijn veilig, oplaadbaar en vervangbaar, zodat uw lamp jarenlang meegaat.
Ja, Humble biedt reserveonderdelen voor bijna elk onderdeel, waaronder batterijen, ledmodules, PCBA-printplaten en lampenkappen. Omdat elk model zijn eigen unieke onderdelen heeft, kunt u het beste contact opnemen met onze klantenservice om er zeker van te zijn dat u het juiste reserveonderdeel bestelt. Batterijen kunnen rechtstreeks via onze website worden besteld.
Als uw lamp beschadigd is, neem dan contact op met onze klantenservice. Veel problemen kunnen worden opgelost met een simpele schroevendraaier en onze instructievideo's. Bij complexere problemen helpen we u met reparatieopties of vervanging onder garantie.
Veeg uw Humble-lamp af met een zachte, droge of lichtvochtige microvezeldoek. Gebruik geen agressieve schoonmaakmiddelen. Dankzij duurzame materialen en vervangbare onderdelen blijft uw lamp jarenlang mooi en functioneel.
Gebruik een adapter van minimaal 10 watt, zoals een tabletoplader. Zo laadt je lamp snel en veilig op.
Humble One gebruikt een E27-ledlamp met een laag voltage. Deze lampen zijn verkrijgbaar op onze website en in de meeste verlichtingswinkels. Gebruik om veiligheidsredenen altijd ledlampen met een laag voltage.
Stapsgewijze instructievideo's, producthandleidingen en handleidingen voor probleemoplossing vindt u in onze online merkportal. Deze maken kleine reparaties snel en eenvoudig.
Onze merkactivaportal bevat lookbooks, technische specificatiebladen, producthandleidingen, instructievideo's, marketingmateriaal, projectfotografie, productafbeeldingen, merkvideo's en meer. De portal is beveiligd met een wachtwoord. U kunt toegang aanvragen bij onze klantenservice.
Koivistokade 74
1013 BB Amsterdam
Nederland
info@humblelights.com