Klantenservice
Bij Humble geloven we dat goede service net zo natuurlijk moet aanvoelen als warm en uitnodigend licht. Onze draadloze lampen zijn ontworpen met duurzaamheid en gebruiksgemak als uitgangspunt en voor dagelijks gebruik, thuis of in hospitalityomgevingen. Hulp nodig of een vraag over reparatie? We helpen je graag.
Verzending, retourneren en garantie
Welke verzendmethoden zijn beschikbaar?
Wij verzenden met DHL, PostNL en DPD voor een betrouwbare bezorging door heel Europa.
Verzenden jullie ook internationaal? Zijn er extra kosten aan verbonden?
Ja, wij verzenden internationaal binnen de EU. Binnen de Benelux is de verzending gratis vanaf € 40 en in de rest van de EU is de verzending gratis vanaf € 140. Staat jouw land er niet bij, maar woon je in een EU- of EER-lidstaat? Neem dan contact met ons op.
Benelux
- Verzendkosten: € 6,50
- Gratis verzending vanaf: €40
- Levertijd: 1–2 werkdagen
Oostenrijk, Duitsland, Frankrijk, Ierland
- Verzendkosten: € 8,50
- Gratis verzending vanaf: €140
- Levertijd: 3–5 werkdagen
Denemarken, Italië, Zweden
- Verzendkosten: € 10,50
- Gratis verzending vanaf: €140
- Levertijd: 3–7 werkdagen
Bulgarije, Kroatië, Tsjechië, Estland, Finland, Griekenland, Hongarije, Letland, Litouwen, Malta, Polen, Portugal, Roemenië, Servië, Slowakije, Slovenië, Spanje
- Verzendkosten: € 16,50
- Gratis verzending vanaf: €140
- Levertijd: 5–9 werkdagen
Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?
Bestellingen die op een werkdag vóór 15:00 uur CET worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verzonden. In de Benelux betekent dit doorgaans levering de volgende dag. In andere EU-landen kan de levertijd oplopen tot 9 werkdagen.
Link naar uw verzendbeleid .
Hoe plaats ik een bestelling?
Klik op 'Shop' in het bovenste navigatiemenu, selecteer je lamp en voeg deze toe aan je winkelmandje. Volg de stappen in het afrekenproces om je aankoop te voltooien.
Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat ik deze heb geplaatst?
U kunt uw winkelwagen wijzigen voordat u afrekent. Neem na betaling zo snel mogelijk contact op met de klantenservice om uw bestelling aan te passen.
Heb ik een account nodig om een bestelling te plaatsen?
Nee, je kunt bestellen zonder een account aan te maken. Vul gewoon je gegevens in tijdens het afrekenen.
Hoe kan ik een product retourneren?
Je kunt je product binnen 14 dagen na levering kosteloos retourneren. Stuur een e-mail naar info@humblelights.com en gebruik ons retourformulier om je retour aan te melden. Zorg ervoor dat het product in originele staat verkeert.
Welke betaalmethoden accepteert u?
Wij accepteren iDEAL, PayPal, Klarna, Apple Pay, Visa en Mastercard.
Hoe lang is de garantieperiode?
Alle Humble-lampen worden geleverd met 2 jaar garantie vanaf de aankoopdatum.
Waar kan ik een garantieclaim indienen?
Stuur een e-mail naar info@humblelights.com met uw bestelnummer, een korte beschrijving van het probleem en, indien mogelijk, foto's. Ons serviceteam zal de rest afhandelen.
Wat dekt de garantie?
Onze garantie dekt fabricagefouten en technische mankementen bij normaal gebruik. Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, vallen, blootstelling aan water of aanpassingen valt niet onder de garantie.
Hoe kan ik een product retourneren?
Je kunt je product binnen 14 dagen na levering kosteloos retourneren. Stuur een e-mail naar info@humblelights.com en gebruik ons retourformulier om je retour aan te melden. Zorg ervoor dat het product in originele staat verkeert.
Link naar uw retourbeleid .
Reserveonderdelen
Bij Humble bieden we reserveonderdelen voor bijna elk onderdeel van onze draadloze lampen. Van PCBA en ledmodules tot lampenkappen en batterijen, bijna alles kan worden vervangen, zodat je lamp jarenlang meegaat. Omdat elk model zijn eigen unieke onderdelen heeft, raden we je aan contact op te nemen met onze klantenservice om de juiste onderdelen te vinden. Een onderdeel dat je mogelijk na verloop van tijd moet vervangen, is de batterij, omdat alle batterijen van nature capaciteit verliezen. Je kan een vervangende batterij rechtstreeks bestellen via onderstaande link.
Instructievideo's
De meest voorkomende problemen met Humble lampen zijn makkelijk op te lossen met een schroevendraaier en onze korte instructievideo's. Met deze handleidingen is je lamp zo weer klaar voor gebruik. We ontwerpen elke Humble lamp om jarenlang mee te gaan en met een beetje zorg blijft hij helder branden.
Brand assets
Onze brand assets portaal geeft je toegang tot alles wat je nodig hebt om met Humble te werken. Je vindt er spec sheets, producthandleidingen, stapsgewijze instructievideo's, marketingmateriaal, projectfoto’s, productfoto’s, merkvideo's en meer. Om ervoor te zorgen dat alle content consistent en actueel is, is de portal beveiligd met een wachtwoord. Je kunt toegang aanvragen via onze klantenservice.
Veelgestelde vragen
Een volledig opgeladen Humble lamp gaat tot 140 uur mee, afhankelijk van de gekozen helderheidsinstelling. Gebruik de hoogste stand voor heldere werkverlichting of schakel over naar een lagere stand voor langdurig sfeerlicht.
Ja, alle Humble lampen zijn geschikt voor gebruik binnen en buiten, bijvoorbeeld op terrassen of patio's. Alle modellen hebben een IP65-classificatie die ze beschermt tegen spatwater en stof.
Elke Humble lamp is dimbaar en heeft minstens drie lichtstanden. Sommige modellen beschikken ook over een boostmodus die extra licht toevoegt aan restaurants en horecagelegenheden.
De oplaadbare lithium-ionbatterij in een Humble lamp is ontworpen voor jarenlang dagelijks gebruik. Zoals bij alle oplaadbare batterijen neemt de capaciteit na verloop van tijd geleidelijk af. Mocht dat gebeuren, dan kunt je direct bij ons een vervangende batterij bestellen.
Om de batterij zo lang mogelijk gezond te houden is het aan te raden om regelmatig op te laden, extreme temperaturen te vermijden en altijd een Humble lader of een hoogwaardige adapter van minimaal 10 watt te gebruiken. Zo gaat je Humble lamp jarenlang mee.
Alle Humble lampen maken gebruik van hoogwaardige lithium-ionbatterijen (Li-ion). Deze zijn veilig, oplaadbaar en vervangbaar, zodat je lamp jarenlang meegaat.
Ja, Humble biedt reserveonderdelen voor bijna elk onderdeel, waaronder batterijen, ledmodules, PCBA-printplaten en lampenkappen. Omdat elk model zijn eigen unieke onderdelen heeft, kun je het beste contact opnemen met onze klantenservice om er zeker van te zijn dat je het juiste reserveonderdeel bestelt. Batterijen kunnen rechtstreeks via onze website worden besteld.
Als je lamp beschadigd is, neem dan contact op met onze klantenservice. Veel problemen kunnen worden opgelost met een simpele schroevendraaier en onze instructievideo's. Bij complexere problemen helpen we je met reparatieopties of vervanging onder garantie.
Veeg je Humble lamp af met een zachte, droge of lichtvochtige microvezeldoek. Gebruik geen agressieve schoonmaakmiddelen. Dankzij duurzame materialen en vervangbare onderdelen blijft je lamp jarenlang mooi en functioneel.
Gebruik een adapter van minimaal 10 watt, zoals een tabletoplader. Zo laadt je lamp snel en veilig op.
Humble One gebruikt een E27-ledlamp met een laag voltage. Deze lampen zijn verkrijgbaar op onze website en in de meeste verlichtingswinkels. Gebruik om veiligheidsredenen altijd ledlampen met een laag voltage.
Stapsgewijze instructievideo's, producthandleidingen en handleidingen voor probleemoplossing vind je in onze online merkportal.
Onze brand portaal bevat lookbooks, technische spec sheets, producthandleidingen, instructievideo's, marketingmateriaal, projectfoto’s, productfoto’s, merkvideo's en meer. De portal is beveiligd met een wachtwoord. Je kunt toegang aanvragen bij onze klantenservice.
Koivistokade 74
1013 BB Amsterdam
Nederland
info@humblelights.com