Retour- en restitutiebeleid

Retourneren

Retourvenster
U kunt binnen 14 dagen na ontvangst van uw artikel een retouraanvraag indienen.

Geschiktheid
Artikelen moeten in dezelfde staat zijn als waarin ze zijn ontvangen, ongebruikt, voorzien van labels en in de originele verpakking. Een kassabon of aankoopbewijs is vereist. Het retourrecht geldt alleen voor producten gekocht op humblelights.com.

Hoe start ik een retourzending?

1. E-mail info@humblelights.com om uw verzoek te registreren.

2. Registreer de retourzending in ons retourportaal.

3. Kies uw gewenste verzendmethode.

4. Vul uw contactgegevens in en selecteer de reden van retournering.

5. We beoordelen uw verzoek en reageren binnen twee werkdagen. Indien goedgekeurd, wordt u begeleid bij het voltooien van de retourbetaling (indien van toepassing).

6. Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking, inclusief alle toebehoren.

7. Geef het pakket af of geef het aan de vervoerder.

Schade en verkeerde artikelen
Controleer uw bestelling bij ontvangst. Als een artikel defect, beschadigd of onjuist is, neem dan direct contact met ons op zodat we het kunnen oplossen.

Uitzonderingen en artikelen die niet retourneerbaar zijn
Producten op maat, zoals speciaal bestelde of gepersonaliseerde artikelen, aanbiedingen en cadeaubonnen, kunnen niet worden geretourneerd. We accepteren ook geen retourzendingen van gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem bij twijfel contact met ons op voordat u een retourzending verzendt.

Uitwisselingen

De snelste oplossing is om het artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen zodra uw retourzending is geaccepteerd.

Europese Unie afkoelingsperiode

Als uw bestelling naar de EU wordt verzonden, kunt u deze binnen 14 dagen om welke reden dan ook annuleren of retourneren. Het artikel moet ongebruikt zijn, voorzien van labels, in de originele verpakking en met aankoopbewijs.

Terugbetalingen

We stellen u op de hoogte nadat we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd. Indien goedgekeurd, storten we het bedrag binnen 10 werkdagen terug op uw oorspronkelijke betaalmethode. Uw bank of kaartuitgever heeft mogelijk meer tijd nodig om de terugbetaling te verwerken.
Als het langer dan 15 werkdagen geleden is sinds de goedkeuring, neem dan contact op met info@humblelights.com .